';

Klantreizen

Een ideale klantreis voor bewoners vormgeven

mét WOW-momenten

Eigenlijk heeft elke woningbouwcorporatie of bouwbedrijf een klantreis nodig. Zowel voor GO-projecten (groot onderhoud) als voor PO-projecten (planmatig onderhoud). Dit geeft duidelijk inzicht in de behoeften en verwachtingen van klanten, jullie bewoners. Maar hoe pak je dat aan? 

Ik help je in 7 stappen naar een ideale bewonersreis:
1. doelen en uitgangspunten bepalen
2. klantvisie actualiseren of schrijven
3. inzoomen op de verschillende type bewoners én het proces
4. vormgeven van de bewonersreis
5. creëren van wow-momenten
6. maken van een actieplan
7. implementeren van de bewonersreis

Samen maken we een ideale bewonersreis die staat als een huis.

Waarom?
Het doel is natuurlijk het verbeteren van de klantbeleving, die van bewoners. Bijvoorbeeld tijdens groot onderhoud van de woningen of een verduurzamingsproject.

Wat kunnen we leveren van ervaringen van bewoners? Alle klantfeedback nemen we natuurlijk mee in de bewonersreis. En hoe kun je samen met je samenwerkingspartners verbeteren? De bewonersreis gaan we samen – bij voorkeur met jullie samenwerkingspartners – vormgeven. Zij hebben hierin immers een belangrijke rol.

De bewonersreis is een superhandige leidraad voor projectteams. Alle communicatiemomenten en -middelen voor je project zie je in één oogopslag.

Slim: tijdens de kick-off met je projectteam maak je afspraken over wie wat doet en wanneer. Wat doet de bewonersbegeleider, de uitvoerder en de projectleider bij de woningcorporatie? Inclusief de wow-momenten voor bewoners.

Tip: Hang ‘m op in de bouwkeet en op kantoor… en je hebt ‘m altijd bij de hand.

Samen op (bewoners)reis?
Bel me gerust vrijblijvend voor een gesprek.

 

Ja doe mij ook zo'n bewonersreis

Klantreis vormgeven @PINC

Het resultaat:

  • Inzicht in alle contact- en communicatiemomenten met bewoners.
  • En de inzet van wow-momenten.
  • Inzicht in de punten waar verbetering mogelijk is.
  • Je projectteam kan proactief service bieden.
  • Je team heeft een meer klantgerichte focus en weet wat ze moeten doen en wanneer.

Nieuwsgierig? Bel of mail me.

Klanten over PINC

ImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImage
Mariëlle vormt een uitstekende samenwerkingspartner. Ze is breed inzetbaar, proactief en denkt out-of-the-box. Ze komt met vernieuwende ideeën en weet ook goed anderen te motiveren om het beste eruit te halen. Ze voert quick wins door en kijkt ook naar oplossingen voor de lange termijn. Daarnaast is ze flexibel en zeer toegankelijk.
Sjoerd Belser
Senior communicatieadviseur Fien Wonen
“Mariëlle weet als geen ander woorden te geven aan heldere en duidelijke communicatie. Haar praktische aanpak en duidelijke stappen spraken me erg aan. Ze heeft me heel goed geholpen mijn communicatie richting klanten te verbeteren.”
Annemiek
Projectmanager
Mariëlle heeft een zeer belangrijke bijdrage geleverd aan het verbeteren van de klanttevredenheid voor onze planmatig onderhoudsprojecten. Vanaf het vormgeven van de klantreis, interviewgesprekken met vakspecialisten, tot workshops, toolkits voor de samenwerkingspartners en het bewust worden en beïnvloeden van het gedrag van betrokken medewerkers. Een traject van ruim een jaar waarin ze ons en onze zes vaste (gevel)ketenpartners vooral heeft geleerd om te denken en te handelen vanuit het perspectief van de klant, onze huurders. De formule voor succes? Vraag advies aan Mariëlle! Zij weet hoe ze mensen in beweging kan krijgen en met resultaat; processen zijn verbeterd en de bewonerstevredenheid bij verschillende projecten is gestegen. Diverse projecten van ruim een 8+. Samenwerken met Mariëlle vond ik bovendien super. Je eigen ideeën werden door Mariëlle direct omgezet in zeer bruikbare formats die door medewerkers van Havensteder weer gebruikt konden worden. Mariëlle, bedankt voor al je goede uitgewerkte ideeën en onze samenwerking.
Peter Binnendijk
Voorheen projectleider bij Havensteder
“Heel erg bedankt voor de superfijne samenwerking afgelopen periode. Dank voor je professionaliteit, flexibiliteit, deskundigheid maar vooral ook je luisterend oor!”
Charlotte
Projectmanager bij een woningcorporatie
“Ik heb Mariëlle mogen ervaren als bijzonder prettig in de omgang. Ze was zichtbaar betrokken bij het team en probeerde daarin een gezonde werkverdeling aan te brengen. Haar rust en kalmte gaven zowel bestuurder, management als het team overzicht en duidelijkheid. Haar ervaring met corporaties maakte dat zij snel aansluiting vond op onze organisatie en dat zij de benodigde diepgang bracht op een aantal lastige dossiers. Alles bij elkaar een zeer fijne samenwerking.”
Mark Hut
Voorheen directeur Financiën en Bedrijfsvoering Zayaz woningcorporatie
"Mariëlle begeleidde ons bij het structureel verbeteren van onze klanttevredenheid. Ze hielp ons eerst 'de basis op orde te brengen'. Met een heldere en inspirerende aanpak die ons motiveerde om direct aan de slag te gaan; praktisch en met resultaat! Mariëlle geeft inspiratie en inzicht en weet aan welke knoppen je moet draaien om je klanttevredenheid structureel te verbeteren. Absolute aanrader voor iedereen die meer tevreden klanten wil!”
Esther
Procesleider bij een woningcorporatie
“Mariëlle was bij Havensteder betrokken als communicatieadviseur bij het verbeterprogramma Tuindorp Vreewijk. Ze was verantwoordelijk voor de communicatie: van bewonersbrieven en websiteontwikkeling tot strategische communicatievragen en marketingcommunicatie. Mariëlle is een geweldige teamspeler die altijd haar werkzaamheden plaatst in ‘het grotere plaatje’. Ze helpt om overzicht te krijgen en denkt altijd mee in het belang van collega’s én de organisatie. Haar ‘ja’ is een ‘ja’ en ze zet altijd een stap extra als dat nodig is.”
Christian Zwart
Projectleider Wijken & Beleid, adviseur gebiedsontwikkeling bij Havensteder
“Ik volgde bij PINC het All inclusive communcatieprogramma. Een inspirerend programma waarmee we in een aantal weken tijd de communicatiestrategie en -route voor Mutatio bepaalden. Vanuit onze visie, missie en kernwaarden en stip op de horizon, werkten we aan heldere doelen en krachtige kernboodschappen, die we vertaalden naar diverse communicatiemiddelen en teksten. PINC is betrokken, enthousiast en nieuwsgierig. Ze communiceert helder en open, is pragmatisch en gaat voor gezamenlijk resultaat!" Mariëlle is bevlogen, betrokken, enthousiast en nieuwsgierig. Ze communiceert helder en open, is pragmatisch en gaat voor gezamenlijk resultaat! Aanrader!"
Ineke
Transformatiemanager
“De schrijftraining ‘communiceren in taalniveau B1’ was voor mij echt een eye opener. We hebben de volgende dag meteen onze offertes onder de loep genomen en aangepast. Onze brieven en offertes bleken veel onnodige taal te bevatten, waardoor ze waarschijnlijk niet goed werden gelezen. De opsomming van alle voordelen, zetten we nu dagelijks in. Met de nieuwe inzichten, tips en tools zijn we op kantoor direct aan de slag gegaan! “
Marie-Louise
Communicatieadviseur
“Echt een aanrader: de training klantgericht schrijven in taalniveau B1 communiceren op B1 niveau. In een halve dag leer je hoe je simpeler, eerlijker én klantgerichter kunt schrijven. Zonder de kwaliteit van de boodschap te verliezen. En wat vooral fijn is: je oefent met je eigen teksten. Zo kun je direct in praktijk brengen wat je geleerd hebt. Bedankt Mariëlle voor je heldere uitleg en de inspirerende training en feedback. Als ervaren tekstschrijver heb ik nog veel van je geleerd!”
Lizette
Communicatieadviseur
“Mariëlle was betrokken bij het oplossen en begeleiden van een crisis binnen onze organisatie. Ze weet snel en adequaat te reageren en schreef een duidelijk crisisplan. Ze helpt om overzicht te krijgen en denkt altijd mee in het belang van de betrokken partijen én de organisatie. Ze wist snel de kern te raken en de situatie positief om te buigen. Dankzij haar daadkrachtige houding en bevlogenheid, vanuit de verbinding en positieve flow naar de stakeholders, was de crisissituatie binnen 4 maanden opgelost.”
Lotte
Teamleider bij een bouwbedrijf
PINC