';

EHBO-communicatietoolkit: Eerste Hulp Bij Onderhoud

EHBO-communicatietoolkit: Eerste Hulp Bij Onderhoud

Alle bewonerscommunicatie centraal in één online omgeving

De EHBO-toolkit bespaart enorm veel tijd, voorkomt miscommunicatie en zorgt voor consistente, klantgerichte bewonerscommunicatie.

Jullie communiceren dagelijks met bewoners bij projecten voor groot onderhoud (GO), planmatig onderhoud (PO) en dagelijks onderhoud (DO).

Maar de bewonerscommunicatie moet echt efficiënter, begrijpelijker en klantgerichter want:

  • er ontbreekt een bewonersreis en de communicatie is ‘los zand’
  • bewoners lezen jullie (nieuws)brieven en verbetervoorstellen slecht
  • afspraken rondom bewonerscommunicatie en -participatie ontbreken
  • de sjablonen voor (nieuws)brieven en verbetervoorstellen moeten een stuk klantvriendelijker en in leesbare taal (B1)

Wat is er aan de hand?

De basis ontbreekt: er zijn geen heldere communicatieafspraken intern en tussen de woningcorporatie, het bouwbedrijf en andere ketenpartners. Door het ontbreken van een bewonersreis zijn de stappen die bewoners doorlopen bij projecten (GO, PO en DO) onduidelijk. Ook zijn er geen heldere procesafspraken: wie doet wat in de bewonerscommunicatie en -participatie?

De oplossing? De EHBO-communicatietoolkit!

De EHBO-communicatietoolkit helpt jullie bewonerscommunicatie naar een hoger niveau te tillen; professioneel, klantvriendelijk en begrijpelijk (taalniveau B1)…

  • zodat jullie er nauwelijks meer naar om hoeven te kijken
  • zodat het jullie geen extra tijd meer kost, maar juist tijd oplevert
  • zodat bewoners gelijk begrijpen wat je boodschap is en hen in actie zet

De EHBO-toolkit bespaart je enorm veel tijd

De EHBO-toolkit bespaart jullie organisatie niet alleen enorm veel tijd, maar voorkomt ook miscommunicatie. Het zorgt voor consistente, klantgerichte bewonerscommunicatie, zodat je er nauwelijks meer naar om hoeft te kijken. Dit alles vanuit een belangrijke basis: de bewonersreis.

Alle communicatiemiddelen in één online omgeving

De EHBO-toolkit centraliseert alle communicatiemiddelen voor groot onderhoud (GO), planmatig onderhoud (PO) en dagelijks onderhoud (DO) in één online omgeving, bereikbaar voor alle geautoriseerde medewerkers bij jullie eigen organisatie en de ketenpartners. De toolkit biedt daarmee de perfecte oplossing voor eenduidige en klantgerichte communicatie en zorgt voor een soepele en fijne samenwerking met ketenpartners. Inclusief een duidelijk communicatiehoofdstuk voor aanbestedingen.

Zo staat jullie bewonerscommunicatie als een huis. Bam.

Voor wie?

De EHBO-toolkit is dé oplossing voor projectleiders en communicatieadviseurs die klantvriendelijker, efficiënter en effectiever willen communiceren – zowel intern als extern – slim willen samenwerken met ketenpartners met de juiste tools.

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Wat klanten zeggen:

“De toolkit heeft onze projectteams enorm geholpen om snel en glashelder te communiceren met bewoners. Alles is in onze eigen huisstijl, ontwikkeld samen met onze ketenpartners, klaar om direct in te zetten!” – Jan-Pieter, Projectleider bij Bouwbedrijf V.

“Dankzij deze toolkit is onze communicatie een stuk helderder en klantgerichter geworden. We zien het verschil in de tevredenheid van onze bewoners en krijgen veel enthousiaste reacties van bewoners.” – Anja, Communicatieadviseur bij Woningcorporatie M.

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

Waarom moeilijk doen als het slimmer en efficiënter kan?

Geïnteresseerd in de toolkit voor jullie organisatie? In een vrijblijvend kennismakingsgesprek bespreek ik graag de mogelijkheden met je.

Mail of bel vandaag nog: marielle@pinc.nu of 06 13 40 61 81.

Ja, ik wil ook zo'n toolkit!

Slim en efficiënt samenwerken vanuit 1 toolkit @PINC

Hoe ziet de online communicatietoolkit eruit?

In één overzichtelijke online omgeving staat alles voor de bewonerscommunicatie en -participatie wat jij en je projectteam nodig hebben:

  • Een bewonersreis met alle communicatie- en WOW-momenten inclusief tijdslijn
  • Formats voor alle middelen van brieven en afsprakenkaarten tot bouwdoeken en banners voor modelwoningen
  • Alles in jullie eigen huisstijl, klantgericht én in taalniveau B1 geschreven
  • Direct inzetbaar voor elke fase van je projecten

Het resultaat:

  • Eenduidige bewonerscommunicatie in jullie (project)huisstijl
  • Begrijpelijk, klantvriendelijk en in taalniveau B1
  • Efficiëntere samenwerking met ketenpartners
  • Alle communicatiemiddelen in één of meerdere online toolkits
  • Lagere kosten

Klanten over PINC

ImageImageImageImageImageImageImageImageImageImageImage
Mariëlle vormt een uitstekende samenwerkingspartner. Ze is breed inzetbaar, proactief en denkt out-of-the-box. Ze komt met vernieuwende ideeën en weet ook goed anderen te motiveren om het beste eruit te halen. Ze voert quick wins door en kijkt ook naar oplossingen voor de lange termijn. Daarnaast is ze flexibel en zeer toegankelijk.
Sjoerd Belser
Senior communicatieadviseur Fien Wonen
“Mariëlle weet als geen ander woorden te geven aan heldere en duidelijke communicatie. Haar praktische aanpak en duidelijke stappen spraken me erg aan. Ze heeft me heel goed geholpen mijn communicatie richting klanten te verbeteren.”
Annemiek
Projectmanager
Mariëlle heeft een zeer belangrijke bijdrage geleverd aan het verbeteren van de klanttevredenheid voor onze planmatig onderhoudsprojecten. Vanaf het vormgeven van de klantreis, interviewgesprekken met vakspecialisten, tot workshops, toolkits voor de samenwerkingspartners en het bewust worden en beïnvloeden van het gedrag van betrokken medewerkers. Een traject van ruim een jaar waarin ze ons en onze zes vaste (gevel)ketenpartners vooral heeft geleerd om te denken en te handelen vanuit het perspectief van de klant, onze huurders. De formule voor succes? Vraag advies aan Mariëlle! Zij weet hoe ze mensen in beweging kan krijgen en met resultaat; processen zijn verbeterd en de bewonerstevredenheid bij verschillende projecten is gestegen. Diverse projecten van ruim een 8+. Samenwerken met Mariëlle vond ik bovendien super. Je eigen ideeën werden door Mariëlle direct omgezet in zeer bruikbare formats die door medewerkers van Havensteder weer gebruikt konden worden. Mariëlle, bedankt voor al je goede uitgewerkte ideeën en onze samenwerking.
Peter Binnendijk
Voorheen projectleider bij Havensteder
“Heel erg bedankt voor de superfijne samenwerking afgelopen periode. Dank voor je professionaliteit, flexibiliteit, deskundigheid maar vooral ook je luisterend oor!”
Charlotte
Projectmanager bij een woningcorporatie
“Ik heb Mariëlle mogen ervaren als bijzonder prettig in de omgang. Ze was zichtbaar betrokken bij het team en probeerde daarin een gezonde werkverdeling aan te brengen. Haar rust en kalmte gaven zowel bestuurder, management als het team overzicht en duidelijkheid. Haar ervaring met corporaties maakte dat zij snel aansluiting vond op onze organisatie en dat zij de benodigde diepgang bracht op een aantal lastige dossiers. Alles bij elkaar een zeer fijne samenwerking.”
Mark Hut
Voorheen directeur Financiën en Bedrijfsvoering Zayaz woningcorporatie
"Mariëlle begeleidde ons bij het structureel verbeteren van onze klanttevredenheid. Ze hielp ons eerst 'de basis op orde te brengen'. Met een heldere en inspirerende aanpak die ons motiveerde om direct aan de slag te gaan; praktisch en met resultaat! Mariëlle geeft inspiratie en inzicht en weet aan welke knoppen je moet draaien om je klanttevredenheid structureel te verbeteren. Absolute aanrader voor iedereen die meer tevreden klanten wil!”
Esther
Procesleider bij een woningcorporatie
“Mariëlle was bij Havensteder betrokken als communicatieadviseur bij het verbeterprogramma Tuindorp Vreewijk. Ze was verantwoordelijk voor de communicatie: van bewonersbrieven en websiteontwikkeling tot strategische communicatievragen en marketingcommunicatie. Mariëlle is een geweldige teamspeler die altijd haar werkzaamheden plaatst in ‘het grotere plaatje’. Ze helpt om overzicht te krijgen en denkt altijd mee in het belang van collega’s én de organisatie. Haar ‘ja’ is een ‘ja’ en ze zet altijd een stap extra als dat nodig is.”
Christian Zwart
Projectleider Wijken & Beleid, adviseur gebiedsontwikkeling bij Havensteder
“Ik volgde bij PINC het All inclusive communcatieprogramma. Een inspirerend programma waarmee we in een aantal weken tijd de communicatiestrategie en -route voor Mutatio bepaalden. Vanuit onze visie, missie en kernwaarden en stip op de horizon, werkten we aan heldere doelen en krachtige kernboodschappen, die we vertaalden naar diverse communicatiemiddelen en teksten. PINC is betrokken, enthousiast en nieuwsgierig. Ze communiceert helder en open, is pragmatisch en gaat voor gezamenlijk resultaat!" Mariëlle is bevlogen, betrokken, enthousiast en nieuwsgierig. Ze communiceert helder en open, is pragmatisch en gaat voor gezamenlijk resultaat! Aanrader!"
Ineke
Transformatiemanager
“De schrijftraining ‘communiceren in taalniveau B1’ was voor mij echt een eye opener. We hebben de volgende dag meteen onze offertes onder de loep genomen en aangepast. Onze brieven en offertes bleken veel onnodige taal te bevatten, waardoor ze waarschijnlijk niet goed werden gelezen. De opsomming van alle voordelen, zetten we nu dagelijks in. Met de nieuwe inzichten, tips en tools zijn we op kantoor direct aan de slag gegaan! “
Marie-Louise
Communicatieadviseur
“Echt een aanrader: de training klantgericht schrijven in taalniveau B1 communiceren op B1 niveau. In een halve dag leer je hoe je simpeler, eerlijker én klantgerichter kunt schrijven. Zonder de kwaliteit van de boodschap te verliezen. En wat vooral fijn is: je oefent met je eigen teksten. Zo kun je direct in praktijk brengen wat je geleerd hebt. Bedankt Mariëlle voor je heldere uitleg en de inspirerende training en feedback. Als ervaren tekstschrijver heb ik nog veel van je geleerd!”
Lizette
Communicatieadviseur
“Mariëlle was betrokken bij het oplossen en begeleiden van een crisis binnen onze organisatie. Ze weet snel en adequaat te reageren en schreef een duidelijk crisisplan. Ze helpt om overzicht te krijgen en denkt altijd mee in het belang van de betrokken partijen én de organisatie. Ze wist snel de kern te raken en de situatie positief om te buigen. Dankzij haar daadkrachtige houding en bevlogenheid, vanuit de verbinding en positieve flow naar de stakeholders, was de crisissituatie binnen 4 maanden opgelost.”
Lotte
Teamleider bij een bouwbedrijf
PINC